Hutchison Drei Austria GmbH

Telecoms BSS Prozessintegration

Hutchison Drei Austria GmbH ("3") entschied sich, ihre Integrationsarchitektur durch eine neue Lösung zu ersetzen basierend auf Qorus Integration Engine als Teil des globalen Projekts Hutchison zur Änderung der CRM-Lösung. Das Integrationsprojekt würde die Neugestaltung und Neuimplementierung aller automatisierten Teile aller BSS-Integrationsaufgaben und die Anbindung an alle notwendigen BSS-, OSS- und Drittanbietersysteme erfordern.

Integration Project Scope

Versichern Sie neuer Lösung für alle BSS-Integrationsprozesse mit automatischer technischer Erfüllung:

- Kunden Aktivierung
- Post-Verkauf-Aktivitäten: Tarifänderungen, Nummernänderungen, Adressänderungen usw.
- Suspensionen, Einkommens Renten
- Mobile Portability-Prozesse hinübertragen
- Sammlungen, Defraudation und alle andere integrierte Prozesse

Projektziele

Reduzieren Sie Markteinführung

Lange IT-Entwicklungszeiten erfordern wenigere und größere Releases pro Jahr, die sind viele Monate im Voraus geplannt, sehr hohe Entwicklungs- und Koordinationskosten; Time-to-Market bedeutete eine geringe Flexibilität der Unternehmen. Ziel: Implementierungsvorlaufzeit auf ein paar Tage verkürzen.

Verbessern Service Niveau mit Order Processing

Zeitaufwändige Serviceauftragsprozesse mit Massentransaktionen wie Kundenaktivierungen, Tarif- / Nummernänderungen usw. führten zu schlechten Geschäftsprozessmetriken, unerfüllten SLAs und einer schlechten Kundenerfahrung mit 3. Außerdem war eine massive Verbesserung der Volumenverarbeitungsfähigkeiten erforderlich. Um Service-Spitzen wie Ladenöffnungszeiten, Weihnachtsverkaufszeiten, Verkaufsförderungen und die neue Architektur zu bewältigen, musste eine vollständige Transparenz des geschäftskritischen Prozessabwicklungsstatus gewährleistet sein. Ziel: Mehr als 99% der Aufträge wurden innerhalb von SLA-Perioden erfüllt.

Wie die Betriebskosten senken, gleichzeitig die Servicequalität verbessert

Das Fehlen von Fehlererkennung / -management und die fehlende Rückverfolgbarkeit in komplexen verteilten Prozessen erforderten ständige manuelle Eingriffe zur Lokalisierung und Behebung von Fehlern, die zu hohen Betriebskosten und hohem Wartungsaufwand für System- und Geschäftsvorgänge führen. Die neue Lösung sollte eine standardisierte automatische Fehlerbehandlung standardisiert haben und eine Logik enthalten, um in Konflikt stehende Serviceaufträge zu erkennen und automatisch zu lösen. Ziel: Minimierung der Betriebskosten um 50%

All dies muss mit einem kleinen Budget realisiert werden. Qorus Integration Engine war der Schlüssel zum Erreichen der Ziel.

Lösungarchitektur

DIAGRAM_Telecoms-BSS-Process-Integration

Ergebnisses

Die Ergebnisse übertrafen alle Erwartungen. Durch die Verwendung von Qorus Integration Engine als Primärsystem, das alle BSS-Integrationsprozesse für ihre neue Architektur steuert, implementierte Österreich innerhalb von 6 Monaten 40 neue Workflows und Hunderte neuer Servicemethoden mit einem kleinen Entwicklungsteam von Programmierern (8 einschließlich Projektmanagement). ohne vorherige Integrationserfahrung.

Verbesserte Qualität

Vorher: ~ 400 Trouble Tickets / Tag (= ~ 30K EUR / Tag), Nachher: 2 - 10 Trouble Tickets / Tag (= ~ 750 EUR / Tag); Beachten Sie, dass dies immer noch galt, als Qorus in diesem Umfeld die 1M Kundenbarriere durchbrach.

Reduzierte Entwicklungskosten

Mit manuellen Eingriffen weniger als 1/10 der Zeit, was zu einer Einsparung von mehr als 80% bei den Betriebskosten führt - dies ist der langfristige Wert der Wahl von Qorus Integration Engine.

Durchsatz erhöhen

Im Durchschnitt 5-fache Durchsatzsteigerung für geschäftskritische Integrationsprozesse.

Reduzierte Entwicklungskosten

Spart mehr als 95% an Entwicklungskosten, da die Qorus Integration Engine im Vergleich zum ursprünglichen Rollout sehr einfach ist.

Erhoherte Geschäfts Flexibilität

Geschäftsänderungen können statt in Wochen oder Monaten in Stunden oder Tagen implementiert werden.

Hutchison Drei Austria hätte dies mit einer anderen Integrationsplattform erreichen können, aber nicht auf diese Kosten, nicht innerhalb dieses Zeitrahmens und Budgets und nicht der erreichten Einfachheit.

Kontaktieren Sie Qore Technologies

Für Informationen darüber, wie Sie Ihre Kosten drastisch senken können durch die Bereitstellung der Qorus Integration Engine.